各党支部、各科室：

为了更好地贯彻中共睢县县委文件精神，按照《关于转发《关于在创先争优中广泛开展“双满意”活动的意见》的通知》，结合我院实际，现将《创建满意窗口活动实施方案》转发给你们，请认真贯彻执行。

                                    2011年4月15日

    为巩固学习实践科学发展观活动成果，进一步加强内部管理，改进医疗服务，规范工作行为，提高医疗质量，确保医疗安全，调动广大干部职工积极性，构建和谐的医患关系，根据县委组织部创先争优办公室有关部署，开展以“患者满意，职工满意”为主题的创建满意窗口活动，结合我院实际，特制定实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届四中全会精神为指导，以“患者满意，职工满意”为目标，树立以人为本的科学发展观，以病人为中心、以职工为中心，提高医疗服务质量，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

二、活动内容

（一）开展诚信服务，构建和谐的医患关系。

1、牢牢树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，坚持“病人第一”、“服务第一”、“质量第一”，以“耐心、细心、爱心、责任心”换取患者的信任。

2、简化就诊流程，优化服务环节，为患者提供更加便捷的医疗服务。

3、推行服务礼貌用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。服务设施齐全，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。

（二）实行规范管理，增强职工的事业心。

1、建立一套完整的医疗管理制度，加强科学管理。建立落实各类医务人员岗位责任制，实行绩效考核，完善奖惩机制，强化医院和医务人员医疗质量意识、安全意识和责任意识。

2、为医务人员提供良好的学习进修机会，开展各类业务培训，不断提高医务人员的诊治水平。

3、努力抓好增收节支，改善工作环境，使广大干部职工住的安心、工作顺心、文化生活开心。

（三）加强院务建设，搭建良好的服务平台。

1、加强医德医风教育，廉洁从业。开展经常性的社会主义荣辱观教育和医德医风、卫生部的“行业八大纪律”教育，提高医院广大干部职工的职业道德素养，忠于职守，廉洁从政，廉洁从医，艰苦奋斗，勤俭节约，全心全意为人民服务，坚决制止收受红包回扣、商业贿赂等损害群众利益的不正之风。

2、建立完善各项制度，健全长效机制。健全并落实医院各项规章制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度。包括首诊负责制、会诊制度、抢救制度、术前讨论制度、查对制度、交接班制度、谈话告知制度、技术准入制度、病历书写规范与管理制度等。制定各类人员的行为规范、财务管理、公务接待、办事公开等相关制度。工作人员严格按照法律法规和政策履行职责，强化对权力运行的监管制约，监督制度健全，对群众反映的问题及时处理、认真整改。

3、开展“学习身边人，创一流业绩”活动。认真学习业务理论知识，提高自身业务技术水平，使病人有信任感、安全感；加强医院管理，实行领导带班值诊制度。通过多种形式的学习总结和技术比武，树立身边的先进事迹和人物，使广大干部职工学有榜样，干有方向。对安心扎根在基层一线多年的干部职工颁发荣誉证书。

三、活动步骤

1、学习讨论阶段：四月下旬—五月中旬

采取多种形式，进行层层发动，让广大干部职工充分认识“双满意”活动的重要性和必要性，广泛宣传这次活动的目的、要求及内容，自觉认真的投入活动中去。

2、整改落实阶段：五月下旬—六月中旬

根据确定的工作目标重点，组织开展自查自纠工作。通过问卷调查、明查暗访、召开座谈会等多种形式，面对面的听取群众意见和建议，及时发现薄弱环节和带有普遍性的“热点”问题，认真梳理存在的问题、剖析原因，有针对性的提出整改措施和解决办法，切实加以整改。

3、总结测评阶段：六月下旬—七月中旬

对活动开展情况作出认真总结，对此次活动中表现突出的个人予以表彰，并大力宣传先进典型事迹，切实把我院行风建设不断推向深入。